为贯彻落实“思想破冰 引领发展”主题活动精神，根据集团《2021-2022年进一步改善医疗服务行动计划指导意见》以及医院《优质护理服务活动实施方案》的要求，进一步改善患者就医体验，切实提升患者满意度，夯实优质护理服务，3月24日护理部组织召开优质护理服务专题工作会，会上护理部主任王沁就2021年优质护理活动意义、活动目标、具体内容及要求进行了阐述和部署，希望全院各科室创造性地开展工作，破除服务群众冷漠之冰，积极探索符合本科室特点的优质护理服务模式，确保各项护理工作落到实处，持续提高护理质量与安全。
4月1日护理部发布《2021年优质护理活动实施方案》，5月份在全院范围内开展优质护理服务问题清查，共收到优质护理服务清单17份。6月份护理部及优质护理组按照评核标准中“病区环境管理、整体护理、基础护理、服务与沟通、健康宣教以及满意度”等方面督导检查了全院各病区优质护理服务量化细化目标及护理措施落实情况。重点在强化文明礼貌用语的使用，规范入出院服务，落实分级护理及危重患者护理管理。同时建立“问题台账”，具体如下：
1.强化患者入出院指引和相关健康宣教，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、温馨的住院环境。
2.开展爱心行动，凡是在我院住院病愈出院患者，由各科室管床护士配合患者家属，将患者送出病区并护送至电梯口。
3.加强临床护理工作，营造关爱患者的氛围，要以“病人为中心”的服务理念融入日常护理工作中，努力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。
4.积极开展“优质护理服务”活动，强化分级护理质量管理，切实落实基础护理和危重症病人的护理质量，确保患者医疗安全。
下一阶段，护理部将定期开展优质护理服务指导与检查，明确实施细则与要求，各临床科室应规范职业行为，营造良好就医环境，增强主动服务意识，不断提升群众就医获得感。
“思想破冰 夯实优质护理服务”专题会
（图/文 景雯）
